Términos y Condiciones

1. Bienvenida y aceptación

Bienvenido a Uyuni Viajes. Con el propósito de garantizar una experiencia de viaje segura, transparente y satisfactoria, le invitamos a revisar detenidamente estos Términos y Condiciones que regulan la contratación de nuestros servicios turísticos. La contratación de nuestras experiencias a través de nuestro sitio web oficial, contacto telefónico, WhatsApp, correo electrónico o de manera presencial implica la aceptación expresa de estas disposiciones, constituyendo un acuerdo vinculante entre el cliente y la empresa. Este documento se rige conforme a la normativa aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia, tanto para servicios individuales como para viajes organizados en grupo.

2. Definiciones

• La Empresa: Uyuni Viajes, operadora especializada en viajes de altura y experiencias inmersivas, con oficinas y base de operaciones directas en Uyuni, Bolivia.
• El Cliente (Usted): persona natural o jurídica que contrata o desea contratar los servicios turísticos ofrecidos por la empresa.
• Servicios Turísticos: expediciones 4x4, paquetes vacacionales, tours de aventura, excursiones, reservas de alojamiento, transporte y cualquier otra prestación turística provista por la empresa.
• Canales de Venta: sitio web oficial, atención telefónica, WhatsApp, correos electrónicos y puntos de venta físicos.

3. Nuestros segmentos de turismo

• Paisajes y Exploración (Salar + Altiplano): expediciones en vehículos 4x4 por el Salar de Uyuni y las Lagunas del Altiplano, con logística de transporte especializado, conductores con experiencia en terreno y pernoctes programados.
• Aventura y Alta Montaña: descenso en bicicleta por la Ruta de la Muerte, cuatrimotos y andinismo/ascenso a cumbres como el Huayna Potosí (más de 6.000 msnm).
• Naturaleza y Ecoturismo: inmersión ecológica en el Parque Nacional Madidi, con pernoctes en cabañas nativas, caminatas en la selva y navegación fluvial.
• Cultural y Urbano: visitas guiadas en La Paz, Cochabamba, Copacabana y Santa Cruz, con foco en cultura viva, gastronomía, arqueología, teleférico y el Lago Titicaca.
• Paleontológico y Geológico: exploración del Parque Nacional Toro Toro: cavernas, cañones y huellas de dinosaurio.

4. Precios y exclusiones

• Las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD) u otra moneda cotizada formalmente. Los servicios brindados son estrictamente los detallados en la confirmación de la reserva.
• No se incluye: alimentos o bebidas fuera del itinerario, gastos personales (propinas, llamadas, lavandería), seguro de viaje médico o personal, vuelos internos (salvo indicación explícita) ni costos por retrasos o cancelaciones ajenas a la empresa.
• Temporadas altas: durante feriados nacionales, vacaciones o alta demanda, las tarifas de ciertos servicios podrían incrementarse por costos de proveedores locales.

5. Políticas de reserva

• Reservas regulares (con anticipación): anticipo del 50% del valor total. El saldo restante se cancela hasta 24 horas antes del inicio del tour, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Reservas grupales o privadas: anticipo de hasta 70% (o el total), según logística del tour. El 30% restante se liquida una semana antes del inicio del servicio.
• Moneda de pago: si el precio está en USD, el pago debe realizarse en la misma moneda para evitar variaciones por tipo de cambio.
• Disponibilidad y cupos: se confirman según disponibilidad al momento del pago. En temporada alta se recomienda reservar con al menos 7 días de anticipación.
• Confirmación oficial: recibido el comprobante del anticipo, enviamos la confirmación oficial de la reserva por escrito.
• Salud y requerimientos especiales: el pasajero es responsable de informar cualquier condición médica, alergia o requerimiento especial antes de iniciar el tour.

6. Reservas de última hora

7. Cancelaciones y reembolsos — pasajeros individuales

8. Cancelaciones y reembolsos — pasajeros en grupo

9. No Show y fuerza mayor

• No Show: si el pasajero no se presenta el día y hora indicados, el monto abonado no es reembolsable bajo ningún concepto.
• Fuerza mayor: ante condiciones climáticas extremas, bloqueos de carretera u otros factores fuera del control de la agencia, Uyuni Viajes podrá reprogramar la salida o efectuar un reembolso parcial o total, según el caso y los servicios ya utilizados en ruta.

10. Responsabilidad en actividades de aventura

• El cliente declara estar en buen estado de salud, poseer las habilidades básicas para la actividad y seguir en todo momento las instrucciones del guía asignado.
• Antes de tours de aventura es obligatoria la firma de una Declaración de Responsabilidad y Riesgo, donde el participante acepta los riesgos inherentes a la actividad al aire libre y libera a la empresa de incidentes no atribuibles a negligencia directa de la operadora.
• Se recomienda encarecidamente contar con seguro de viaje y asistencia médica personal que cubra deportes de aventura en altura.

11. Medios de pago autorizados

12. Privacidad y datos personales

En cumplimiento de la normativa aplicable y las buenas prácticas internacionales de privacidad y protección de datos, Uyuni Viajes garantiza la protección y el tratamiento confidencial de la información proporcionada voluntariamente a través de uyuniviajes.com, WhatsApp, llamadas o correo electrónico. Recopilamos información esencial —como nombre completo, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, datos de contacto e información médica o restricciones alimentarias relevantes— exclusivamente para gestionar reservas con proveedores de alojamiento, guías y transporte; emitir boletos; brindar asistencia en emergencias; y cumplir requisitos tributarios y migratorios. Al aceptar estos términos, el cliente autoriza que compartamos únicamente la información estrictamente necesaria con los terceros directamente involucrados en los servicios de su itinerario. Nunca venderemos, alquilaremos ni usaremos comercialmente esta información para fines publicitarios ajenos al servicio contratado. El titular puede solicitar acceso, rectificación o eliminación permanente de sus datos de nuestras bases comerciales mediante una solicitud escrita por nuestros canales oficiales. Consulte también nuestra Política de Privacidad.

13. Modificación de estos términos

Uyuni Viajes se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a nuevas disposiciones legales, regulaciones del sector turístico o reestructuraciones operativas. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página; es responsabilidad del cliente revisarla periódicamente. Las reservas ya confirmadas y pagadas antes de un cambio mantienen las cláusulas vigentes al momento del pago, salvo que la ley exija aplicación retroactiva obligatoria.

14. Contacto y soporte

Ofrecemos soporte preventa, asistencia durante el viaje y postventa, las 24 horas los 7 días de la semana:

• Email: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: Ventas: +591 700 00000
• Base de operaciones: Uyuni, Bolivia