Términos y Condiciones

1. Bienvenida y aceptación

Bienvenido a Uyuni Viajes. Con el propósito de garantizar una experiencia de viaje segura, transparente y satisfactoria, le invitamos a revisar detenidamente estos Términos y Condiciones que regulan la contratación de nuestros servicios turísticos. La contratación de nuestras experiencias a través de nuestro sitio web oficial, contacto telefónico, WhatsApp, correo electrónico o de manera presencial implica la aceptación expresa de estas disposiciones, constituyendo un acuerdo vinculante entre el cliente y la empresa. Este documento se rige conforme a la normativa aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia, tanto para servicios individuales como para viajes organizados en grupo.

2. Definiciones

• La Empresa: Uyuni Viajes, operadora especializada en viajes de altura y experiencias inmersivas, con oficinas y base de operaciones directas en Uyuni, Bolivia.
• El Cliente (Usted): persona natural o jurídica que contrata o desea contratar los servicios turísticos ofrecidos por la empresa.
• Servicios Turísticos: expediciones 4x4, paquetes vacacionales, tours de aventura, excursiones, reservas de alojamiento, transporte y cualquier otra prestación turística provista por la empresa.
• Canales de Venta: sitio web oficial, atención telefónica, WhatsApp, correos electrónicos y puntos de venta físicos.

3. Nuestros segmentos de turismo

• Paisajes y Exploración (Salar + Altiplano): expediciones en vehículos 4x4 por el Salar de Uyuni y las Lagunas del Altiplano, con logística de transporte especializado, conductores con experiencia en terreno y pernoctes programados.
• Aventura y Alta Montaña: descenso en bicicleta por la Ruta de la Muerte, cuatrimotos y andinismo/ascenso a cumbres como el Huayna Potosí (más de 6.000 msnm).
• Naturaleza y Ecoturismo: inmersión ecológica en el Parque Nacional Madidi, con pernoctes en cabañas nativas, caminatas en la selva y navegación fluvial.
• Cultural y Urbano: visitas guiadas en La Paz, Cochabamba, Copacabana y Santa Cruz, con foco en cultura viva, gastronomía, arqueología, teleférico y el Lago Titicaca.
• Paleontológico y Geológico: exploración del Parque Nacional Toro Toro: cavernas, cañones y huellas de dinosaurio.

4. Precios y exclusiones

• Las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD) u otra moneda cotizada formalmente. Los servicios brindados son estrictamente los detallados en la confirmación de la reserva.
• No se incluye: alimentos o bebidas fuera del itinerario, gastos personales (propinas, llamadas, lavandería), seguro de viaje médico o personal, vuelos internos (salvo indicación explícita) ni costos por retrasos o cancelaciones ajenas a la empresa.
• Temporadas altas: durante feriados nacionales, vacaciones o alta demanda, las tarifas de ciertos servicios podrían incrementarse por costos de proveedores locales.

5. Políticas de reserva

• Reservas regulares (con anticipación): anticipo del 50% del valor total. El saldo restante se cancela hasta 24 horas antes del inicio del tour, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Reservas grupales o privadas: anticipo de hasta 70% (o el total), según logística del tour. El 30% restante se liquida una semana antes del inicio del servicio.
• Moneda de pago: si el precio está en USD, el pago debe realizarse en la misma moneda para evitar variaciones por tipo de cambio.
• Disponibilidad y cupos: se confirman según disponibilidad al momento del pago. En temporada alta se recomienda reservar con al menos 7 días de anticipación.
• Confirmación oficial: recibido el comprobante del anticipo, enviamos la confirmación oficial de la reserva por escrito.
• Salud y requerimientos especiales: el pasajero es responsable de informar cualquier condición médica, alergia o requerimiento especial antes de iniciar el tour.

6. Reservas de última hora

7. Cancelaciones y reembolsos — pasajeros individuales

8. Cancelaciones y reembolsos — pasajeros en grupo

9. No Show y fuerza mayor

• No Show: si el pasajero no se presenta el día y hora indicados, el monto abonado no es reembolsable bajo ningún concepto.
• Fuerza mayor: ante condiciones climáticas extremas, bloqueos de carretera u otros factores fuera del control de la agencia, Uyuni Viajes podrá reprogramar la salida o efectuar un reembolso parcial o total, según el caso y los servicios ya utilizados en ruta.

10. Responsabilidad en actividades de aventura

• El cliente declara estar en buen estado de salud, poseer las habilidades básicas para la actividad y seguir en todo momento las instrucciones del guía asignado.
• Antes de tours de aventura es obligatoria la firma de una Declaración de Responsabilidad y Riesgo, donde el participante acepta los riesgos inherentes a la actividad al aire libre y libera a la empresa de incidentes no atribuibles a negligencia directa de la operadora.
• Se recomienda encarecidamente contar con seguro de viaje y asistencia médica personal que cubra deportes de aventura en altura.

11. Medios de pago autorizados

12. Privacidad y datos personales

Al contratar nuestros servicios, usted nos provee datos personales (identidad, contacto, información médica o alimentaria relevante) necesarios para gestionar su reserva ante proveedores locales, emitir boletos y cumplir obligaciones legales. El detalle de qué datos recopilamos, cómo los usamos y sus derechos sobre ellos está en nuestra Política de Privacidad.

13. Modificación de estos términos

Uyuni Viajes se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a nuevas disposiciones legales, regulaciones del sector turístico o reestructuraciones operativas. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página; es responsabilidad del cliente revisarla periódicamente. Las reservas ya confirmadas y pagadas antes de un cambio mantienen las cláusulas vigentes al momento del pago, salvo que la ley exija aplicación retroactiva obligatoria.

14. Contacto y soporte

Ofrecemos soporte preventa, asistencia durante el viaje y postventa, las 24 horas los 7 días de la semana:

• Email: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: Ventas: +591 700 00000
• Base de operaciones: Uyuni, Bolivia